Приложение № 2. Политика допустимого использования (AUP)

к Публичной оферте (редакция от 20 августа 2026 г.)

Настоящая Политика защищает получателей сообщений, репутацию номеров и каналов Заказчика и стабильность сервиса «Отклик» для всех заказчиков.

1. Запрещено использовать Сервис для:

1.1. Спама — массовых рассылок сообщений получателям, не давшим предварительного согласия на их получение (ст. 18 Федерального закона «О рекламе», ст. 15 152-ФЗ), включая рассылки по купленным и сторонним базам номеров.

1.2. Распространения информации, запрещённой законодательством РФ, а также вредоносного ПО и фишинговых ссылок.

1.3. Массовой регистрации и «прогрева» номеров для последующей продажи, рассылок в интересах третьих лиц (Сервис используется только для коммуникаций собственного бизнеса Заказчика).

1.4. Автоматизированных сценариев, имитирующих действия человека с целью обхода ограничений сервисов обмена сообщениями сверх штатных функций Сервиса.

1.5. Беспокоящих коммуникаций: продолжение отправки сообщений получателю, явно попросившему прекратить.

2. Требования к рассылкам

2.1. Рассылки выполняются только штатными средствами Сервиса (очереди с контролем темпа) — они специально ограничивают скорость отправки для снижения риска блокировок.

2.2. Заказчик обязан обеспечить получателям простой способ отказа (например, ответ «стоп») и исполнять такие отказы.

2.3. Рекомендуемые лимиты и правила «прогрева» новых номеров публикуются в базе знаний Сервиса; их игнорирование повышает риск блокировки номера (Приложение № 4).

3. Ограничения добросовестного использования

3.1. Тарифы с «безлимитными» диалогами предполагают добросовестное использование в рамках обычной деловой активности компании масштаба Заказчика. При аномальной нагрузке (например, многократное превышение медианных объёмов по тарифу), угрожающей стабильности инфраструктуры, Исполнитель вправе предложить переход на индивидуальные условия.

3.2. Квоты хранилища файлов определяются Тарифом. При превышении квоты загрузка новых файлов может быть ограничена до освобождения места или расширения квоты.

4. Ответственность за нарушение

4.1. При выявлении нарушения Исполнитель уведомляет Заказчика и вправе немедленно приостановить отправку сообщений или доступ к Сервису — соразмерно тяжести нарушения.

4.2. При повторном или грубом нарушении (спам по купленным базам, запрещённый контент) Исполнитель вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке (п. 9.2 Оферты).

4.3. Заказчик самостоятельно несёт ответственность перед третьими лицами и государственными органами за содержание своих коммуникаций, включая штрафы по законодательству о рекламе и персональных данных.