Публичная оферта о заключении договора возмездного оказания услуг

Редакция от 20 августа 2026 г.

Индивидуальный предприниматель Ершов Валерий Викторович (ОГРНИП 323665800224531, ИНН 661306088182), именуемый в дальнейшем «Исполнитель», в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации предлагает любому индивидуальному предпринимателю или юридическому лицу (далее — «Заказчик») заключить договор возмездного оказания услуг на условиях, изложенных ниже (далее — «Договор»).

Настоящая оферта адресована исключительно лицам, осуществляющим предпринимательскую деятельность. Услуги не предназначены для личных, семейных и бытовых нужд; законодательство о защите прав потребителей к отношениям сторон не применяется.

1. Термины

Сервис — программно-аппаратный комплекс «Отклик», доступный через сеть «Интернет» по адресу https://otveon.ru и/или по индивидуальному адресу Заказчика, предназначенный для приёма, отправки, хранения и обработки сообщений мессенджеров и иных коммуникаций Заказчика с его клиентами в едином интерфейсе.

Контур Заказчика — изолированный экземпляр Сервиса (отдельная база данных, отдельное хранилище файлов), разворачиваемый Исполнителем для Заказчика.

Канал — подключение Контура Заказчика к стороннему сервису обмена сообщениями (WhatsApp, Telegram, MAX и др.) через технических провайдеров.

Тариф — совокупность объёма услуг и их стоимости, опубликованная на странице https://otveon.ru#pricing. Тарифы являются неотъемлемой частью Договора.

Личный кабинет — интерфейс Сервиса, доступный Заказчику после авторизации.

Отчётный период — один календарный месяц (при помесячной оплате) либо двенадцать месяцев (при годовой оплате).

2. Предмет Договора

2.1. Исполнитель обязуется оказывать Заказчику услуги по предоставлению доступа к Сервису и его технической поддержке (далее — «Услуги»), а Заказчик обязуется принимать и оплачивать Услуги.

2.2. Услуги включают: развёртывание и сопровождение Контура Заказчика; предоставление доступа уполномоченным сотрудникам Заказчика; подключение Каналов в пределах Тарифа; хранение переписки и файлов в пределах квоты Тарифа; обновления Сервиса; техническую поддержку в объёме Приложения № 3 (SLA).

2.3. Договор является договором возмездного оказания услуг (глава 39 ГК РФ). Исключительные права на Сервис Заказчику не передаются и не предоставляются; Договор не является лицензионным.

3. Акцепт оферты

3.1. Акцептом оферты является любое из действий Заказчика: (а) оплата счёта Исполнителя полностью или частично; (б) направление заявки на подключение с последующей активацией Контура Заказчика; (в) фактическое использование Сервиса.

3.2. Акцепт означает полное и безоговорочное принятие условий Договора, включая Приложения: № 1 «Поручение на обработку персональных данных», № 2 «Политика допустимого использования», № 3 «Уровень обслуживания (SLA)», № 4 «Уведомление о рисках неофициальных интеграций».

3.3. Заказчик подтверждает, что лицо, совершившее акцепт, уполномочено действовать от имени Заказчика.

4. Порядок оказания Услуг

4.1. Контур Заказчика разворачивается в срок до 2 (двух) рабочих дней с момента акцепта, если иное не согласовано сторонами.

4.2. Доступы передаются на адрес электронной почты и/или номер телефона, указанные Заказчиком в заявке. Заказчик самостоятельно управляет учётными записями своих сотрудников и несёт ответственность за сохранность паролей.

4.3. Подключение Каналов выполняется совместно (Исполнитель — техническая часть, Заказчик — авторизация в мессенджере, например сканирование QR-кода). Повторная авторизация Канала при отключении сессии мессенджером выполняется Заказчиком самостоятельно по инструкции либо с помощью поддержки Исполнителя.

4.4. Услуги считаются оказанными надлежащим образом, если в течение 5 (пяти) рабочих дней после окончания Отчётного периода Заказчик не направил мотивированную претензию на valera14.10@gmail.com. Акты об оказанных услугах составляются по запросу Заказчика.

5. Тестовый период

5.1. Новому Заказчику однократно предоставляется бесплатный тестовый период — 14 (четырнадцать) календарных дней с момента активации Контура, с функциональностью тарифа «Команда», если иное не указано на сайте.

5.2. По окончании тестового периода при отсутствии оплаты Контур Заказчика приостанавливается. Данные Заказчика хранятся 30 (тридцать) календарных дней, после чего удаляются (п. 13.5).

5.3. Исполнитель вправе отказать в тестовом периоде без объяснения причин.

6. Стоимость и порядок расчётов

6.1. Стоимость Услуг определяется Тарифами, действующими на дату выставления счёта. Стоимость НДС не облагается в связи с применением Исполнителем специального налогового режима.

6.2. Оплата — 100 % предоплата за Отчётный период безналичным переводом на расчётный счёт Исполнителя по выставленному счёту.

6.3. Датой оплаты считается дата зачисления средств на счёт Исполнителя.

6.4. Исполнитель вправе изменять Тарифы, уведомив Заказчика не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней через Личный кабинет и/или по электронной почте. Новые Тарифы применяются со следующего Отчётного периода. Уже оплаченный период перерасчёту не подлежит.

6.5. При неоплате очередного Отчётного периода доступ к Контуру приостанавливается по истечении 3 (трёх) календарных дней с даты начала неоплаченного периода. Возобновление — в течение 1 (одного) рабочего дня после оплаты.

6.6. Неиспользование Сервиса Заказчиком (в том числе неподключение Каналов) не является основанием для возврата оплаты или продления Отчётного периода.

7. Права и обязанности сторон

7.1. Исполнитель обязуется: оказывать Услуги в соответствии с Договором и SLA; обеспечивать изоляцию данных Заказчика от данных иных заказчиков; выполнять резервное копирование согласно SLA; уведомлять о плановых работах; соблюдать конфиденциальность данных Заказчика.

7.2. Исполнитель вправе: привлекать третьих лиц (технических провайдеров, хостинг), оставаясь ответственным за Услуги; проводить плановые работы согласно SLA; приостановить Услуги при нарушении Заказчиком Приложения № 2 (AUP) или при неоплате; вносить изменения в Сервис, не ухудшающие его функциональность для Заказчика.

7.3. Заказчик обязуется: оплачивать Услуги; использовать Сервис в соответствии с законодательством РФ и Приложением № 2; обеспечить законность обработки персональных данных своих клиентов и сотрудников в Сервисе (раздел 8); не передавать доступ третьим лицам, не являющимся сотрудниками/подрядчиками Заказчика; самостоятельно отвечать за содержание отправляемых сообщений.

7.4. Заказчик вправе: менять Тариф со следующего Отчётного периода; запрашивать выгрузку своих данных (п. 13.4); расторгнуть Договор в любой момент (п. 13.2).

8. Персональные данные

8.1. В отношении персональных данных, загружаемых Заказчиком в Сервис (данные клиентов, контактов и сотрудников Заказчика: имена, телефоны, содержание переписки, записи и транскрипции звонков и др.), Заказчик является оператором персональных данных, а Исполнитель — лицом, осуществляющим обработку по поручению оператора (ч. 3 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»).

8.2. Условия поручения определены Приложением № 1 к Договору («Поручение на обработку персональных данных»).

8.3. Заказчик гарантирует, что обработка персональных данных его клиентов и сотрудников в Сервисе осуществляется им на законных основаниях (согласия, договоры, локальные нормативные акты), и обязуется по запросу Исполнителя подтвердить наличие таких оснований.

8.4. В отношении данных представителей Заказчика (ФИО, email, телефон сотрудников, использующих Сервис) Исполнитель выступает самостоятельным оператором и обрабатывает их согласно Политике обработки персональных данных, опубликованной на https://otveon.ru/legal/privacy.

8.5. Данные размещаются на серверах, находящихся на территории Российской Федерации.

9. Допустимое использование

9.1. Заказчику запрещается использовать Сервис для массовых рассылок без согласия получателей (спам), распространения запрещённой информации и иных действий, перечисленных в Приложении № 2 (AUP).

9.2. При нарушении AUP Исполнитель вправе приостановить Услуги немедленно с уведомлением Заказчика, а при повторном или грубом нарушении — расторгнуть Договор в одностороннем порядке без возврата оплаты за текущий Отчётный период.

10. Особые условия по Каналам связи

10.1. Каналы работают через сторонних технических провайдеров и программные интерфейсы сервисов обмена сообщениями. Стабильность и правила этих сервисов находятся вне контроля Исполнителя.

10.2. Канал WhatsApp реализован через неофициальный программный интерфейс (протокол WhatsApp Web, сторонний провайдер), не через официальный WhatsApp Business Platform компании Meta*. Подключая канал WhatsApp, Заказчик принимает риски, описанные в Приложении № 4, включая риск безвозвратной блокировки номера со стороны администрации WhatsApp. Подключение канала WhatsApp возможно только после отдельного подтверждения Заказчиком ознакомления с Приложением № 4.

10.3. Исполнитель не гарантирует доставку сообщений конечным получателям: доставка зависит от сервисов обмена сообщениями, состояния сети и устройств получателей.

10.4. При использовании функций записи и транскрипции телефонных разговоров Заказчик самостоятельно обеспечивает соблюдение требований законодательства о тайне связи и персональных данных, включая уведомление собеседников о записи (ст. 63 Федерального закона «О связи», 152-ФЗ). Сервис является технической платформой; ответственность за законность записи несёт Заказчик.

10.5. *Деятельность компании Meta Platforms Inc. запрещена на территории РФ.

11. Ответственность

11.1. Совокупная ответственность Исполнителя по Договору ограничена суммой, фактически уплаченной Заказчиком за последний Отчётный период.

11.2. Исполнитель не возмещает упущенную выгоду, а также убытки, вызванные: действиями сервисов обмена сообщениями и их операторов (включая блокировку номеров и аккаунтов); действиями технических провайдеров Каналов; недостоверностью данных, загруженных Заказчиком; нарушением Заказчиком разделов 8–10.

11.3. Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы (включая аварии магистральных сетей связи, действия органов власти, ограничивающие работу сервисов обмена сообщениями).

11.4. За просрочку оплаты Исполнитель вправе начислить неустойку 0,1 % от суммы задолженности за каждый день просрочки, но не более 10 % от суммы задолженности.

12. Уровень обслуживания

12.1. Целевые показатели доступности Сервиса, порядок резервного копирования и сроки реакции поддержки определены Приложением № 3 (SLA).

13. Срок действия, приостановление и расторжение

13.1. Договор действует с момента акцепта до окончания оплаченного Отчётного периода и автоматически продлевается на следующий период при его оплате.

13.2. Заказчик вправе расторгнуть Договор в любой момент, уведомив Исполнителя на valera14.10@gmail.com. При расторжении до окончания оплаченного периода возвращается часть оплаты пропорционально полным неиспользованным календарным месяцам оплаченного периода за вычетом фактически понесённых расходов Исполнителя (ст. 782 ГК РФ).

13.3. Исполнитель вправе расторгнуть Договор: при нарушении Заказчиком разделов 8–10 (п. 9.2); при приостановке Услуг из-за неоплаты сроком более 30 календарных дней; с уведомлением за 30 календарных дней — при прекращении предоставления Сервиса как такового (с возвратом оплаты за неиспользованный период).

13.4. В течение 30 (тридцати) календарных дней после прекращения Договора Заказчик вправе запросить выгрузку своих данных (переписка, контакты, файлы) в машиночитаемом формате. Выгрузка предоставляется однократно бесплатно.

13.5. По истечении 30 (тридцати) календарных дней после прекращения Договора Контур Заказчика и все его данные удаляются без возможности восстановления, о чём Исполнитель уведомляет Заказчика. Резервные копии удаляются в течение 90 (девяноста) календарных дней в порядке ротации.

14. Изменение условий

14.1. Исполнитель вправе изменять условия оферты. Новая редакция публикуется на https://otveon.ru/legal/oferta не менее чем за 15 (пятнадцать) календарных дней до вступления в силу, с уведомлением через Личный кабинет и/или email.

14.2. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Заказчика с новой редакцией. При несогласии Заказчик вправе расторгнуть Договор (п. 13.2).

15. Заключительные положения

15.1. К Договору применяется право Российской Федерации.

15.2. Претензионный порядок обязателен; срок ответа на претензию — 10 (десять) рабочих дней. Споры — в Арбитражном суде по месту нахождения Исполнителя.

15.3. Стороны признают юридическую силу документов и уведомлений, переданных по электронной почте с адресов, указанных при заключении Договора.

15.4. Недействительность отдельного положения Договора не влечёт недействительности остальных положений.

16. Реквизиты Исполнителя

Приложения (неотъемлемые части Договора):

• Приложение № 1 — Поручение на обработку персональных данных
• Приложение № 2 — Политика допустимого использования (AUP)
• Приложение № 3 — Уровень обслуживания (SLA)
• Приложение № 4 — Уведомление о рисках неофициальных интеграций