Политика обработки персональных данных
Редакция от 20 августа 2026 г.
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению их безопасности, принимаемые Индивидуальным предпринимателем Ершовым Валерием Викторовичем (ОГРНИП 323665800224531, ИНН 661306088182), далее — «Оператор», при работе сервиса «Отклик» (далее — «Сервис»), сайта https://otveon.ru и связанных с ними процессов.
1.2. Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и опубликована в свободном доступе согласно ч. 2 ст. 18.1 указанного закона.
1.3. Контакт по вопросам персональных данных: valera14.10@gmail.com.
2. Две роли Оператора
2.1. Как самостоятельный оператор ИП Ершов В.В. обрабатывает персональные данные:
- посетителей сайта, оставивших заявку (раздел 3);
- представителей и сотрудников заказчиков — пользователей Сервиса (раздел 4);
- контрагентов и их представителей (договорная работа).
2.2. Как лицо, осуществляющее обработку по поручению оператора (ч. 3 ст. 6 152-ФЗ), ИП Ершов В.В. обрабатывает данные, загружаемые заказчиками в свои изолированные контуры Сервиса (переписка с клиентами заказчика, контакты, записи и транскрипции звонков). Оператором таких данных является соответствующий заказчик; условия обработки определяются Поручением на обработку персональных данных (приложение к договору). Настоящая Политика применяется к таким данным в части мер защиты (раздел 7).
3. Данные посетителей сайта (заявки)
| Категории данных | имя, номер телефона, адрес электронной почты, название компании, содержание обращения |
| Цели | связь по заявке, консультация, заключение договора |
| Правовое основание | согласие субъекта (отдельный документ, ст. 9 152-ФЗ); действия по заключению договора (п. 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ) |
| Срок хранения | 1 год с момента последнего взаимодействия либо до отзыва согласия |
4. Данные пользователей Сервиса
| Категории данных | ФИО, адрес электронной почты, номер телефона, должность, логин, журнал действий в Сервисе |
| Цели | предоставление доступа к Сервису, поддержка, безопасность, исполнение договора |
| Правовое основание | исполнение договора с заказчиком (п. 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ) |
| Срок хранения | срок действия договора + 30 дней (данные контура); документы бухгалтерского учёта — по срокам архивного законодательства |
5. Принципы и способы обработки
5.1. Обработка ограничена достижением конкретных, заранее определённых целей; объём данных не избыточен по отношению к целям.
5.2. Способы: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение — с использованием средств автоматизации.
5.3. Локализация: запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан РФ осуществляются с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации (ч. 5 ст. 18 152-ФЗ).
5.4. Трансграничная передача персональных данных не осуществляется.
5.5. Принятие решений, порождающих юридические последствия для субъекта, исключительно на основании автоматизированной обработки не производится.
6. Передача третьим лицам
6.1. Данные передаются третьим лицам только в объёме, необходимом для оказания услуг:
- хостинг-провайдер (серверы на территории РФ) — хранение данных;
- технические провайдеры каналов связи — передача сообщений по инициативе заказчика;
- провайдеры распознавания речи и обработки текста (только российские сервисы, при включённых соответствующих функциях).
6.2. Передача по запросам уполномоченных государственных органов — в случаях и порядке, предусмотренных законодательством РФ.
6.3. Данные не продаются и не передаются третьим лицам в маркетинговых целях.
7. Меры защиты
7.1. Оператор принимает правовые, организационные и технические меры по ст. 18.1 и ст. 19 152-ФЗ, в том числе:
- изоляция данных каждого заказчика (отдельная база данных и хранилище файлов на заказчика);
- шифрование каналов передачи (TLS);
- разграничение доступа по ролям, журналирование действий;
- регулярное резервное копирование и контроль восстановимости;
- назначение лица, ответственного за организацию обработки персональных данных;
- внутренние регламенты и обучение.
7.2. При выявлении инцидента, повлёкшего неправомерную передачу данных, Оператор уведомляет Роскомнадзор и субъектов в порядке и сроки, установленные ст. 21 152-ФЗ.
8. Права субъектов персональных данных
8.1. Субъект вправе: получать сведения об обработке своих данных; требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных; отозвать согласие; обжаловать действия Оператора в Роскомнадзор или суд.
8.2. Запрос направляется на valera14.10@gmail.com с указанием сведений, позволяющих идентифицировать субъекта. Срок ответа — 10 рабочих дней (ч. 1 ст. 20 152-ФЗ, может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней).
8.3. Отзыв согласия не лишает законной силы обработку, осуществлённую до отзыва, и не прекращает обработку по иным правовым основаниям (например, исполнение договора, требования законодательства о бухгалтерском учёте).
8.4. По данным, обрабатываемым по поручению заказчика (п. 2.2), субъекту следует обращаться к соответствующему заказчику (оператору); Оператор окажет заказчику необходимое содействие.
9. Файлы cookie
9.1. Сайт https://otveon.ru использует минимально необходимые файлы cookie. Подробности — в Уведомлении об использовании cookie (https://otveon.ru/legal/cookies).
10. Заключительные положения
10.1. Политика пересматривается по мере изменения законодательства и процессов Оператора. Действующая редакция всегда доступна по адресу https://otveon.ru/legal/privacy.
10.2. Вопросы, не урегулированные Политикой, разрешаются в соответствии с законодательством РФ.