Приложение № 4. Уведомление о рисках неофициальных интеграций

к Публичной оферте (редакция от 20 августа 2026 г.)

Пожалуйста, внимательно прочитайте этот документ перед подключением канала WhatsApp. Подключение канала возможно только после вашего явного подтверждения ознакомления.

1. Как устроена интеграция

1.1. Канал WhatsApp в сервисе «Отклик» реализован через стороннего технического провайдера, работающего по протоколу WhatsApp Web (подключение как «связанное устройство» к номеру Заказчика), а не через официальную платформу WhatsApp Business Platform (Cloud API) компании Meta*.

1.2. Такой способ подключения не одобрен правилами использования WhatsApp. Это распространённая на рынке практика (аналогично работает большинство российских сервисов интеграции WhatsApp), однако она объективно создаёт риски, описанные ниже.

2. Риски, которые принимает Заказчик

2.1. Блокировка номера. Администрация WhatsApp вправе заблокировать номер, подключённый через неофициальный интерфейс, — вплоть до безвозвратной блокировки без объяснения причин. Вероятность повышают: массовые рассылки, жалобы получателей, отправка сообщений незнакомым номерам, высокий темп отправки с нового номера.

2.2. Потеря доступа к переписке в WhatsApp. При блокировке номера история переписки в самом приложении WhatsApp может стать недоступной. Копия переписки, прошедшей через Сервис, сохраняется в Контуре Заказчика, однако продолжить общение с заблокированного номера будет невозможно.

2.3. Нестабильность сессии. Сессия «связанного устройства» может быть сброшена сервисом WhatsApp в любой момент; для восстановления потребуется повторное сканирование QR-кода с телефона Заказчика.

2.4. Изменения протокола. WhatsApp может изменить протокол или политику, что способно временно или постоянно нарушить работу канала — вне контроля Исполнителя и технического провайдера.

3. Как снизить риски (рекомендации)

• использовать для подключения номер, который «прогрет» — активно использовался в WhatsApp не менее 1–2 месяцев;
• начинать с малых объёмов исходящих сообщений и наращивать постепенно (Сервис делает это автоматически через встроенный контроль темпа);
• писать преимущественно тем, кто написал первым или дал согласие на общение;
• для массовых уведомлений использовать отдельный номер, не основной номер компании;
• соблюдать Политику допустимого использования (Приложение № 2).

4. Распределение ответственности

4.1. Исполнитель не контролирует действия WhatsApp/Meta* и технических провайдеров и не несёт ответственности за блокировку номера Заказчика, сброс сессий, недоставку сообщений и иные последствия использования неофициальной интеграции.

4.2. Стоимость услуг за оплаченный период при блокировке номера Заказчика возврату не подлежит; Исполнитель бесплатно поможет подключить другой номер взамен заблокированного.

4.3. Заказчик подтверждает, что осознаёт перечисленные риски и принимает их, что является условием подключения канала WhatsApp.

*Деятельность компании Meta Platforms Inc. запрещена на территории РФ.